Rencana Pelaksanaan Pembelajaran [RPP] adalah merupakan perangkat dalam proses pendidikan & pengajaran yang keberadaannya wajib disusun & dipersiapkan sendiri oleh setiap guru sebagai seorang pendidik. Langkah nyata yang kemudian menyertai kuwajiban ini yaitu, bahwa guru secara dedikatif bersedia menjamin pasti untuk melaksanakan proses belajar mengajar sesuai dengan Silabus dan RPP tersebut. Perlu menjadi perhatian secara seksama, bahwa RPP dan silabus haruslah sesuai benar dengan ketentuan menurut PP No. tahun 19 Tahun 2005 tentang SNP (Standar Nasional Pendidikan) dan Permen no. 41 tahun 2007.

Sasaran pembangunan kesehatan di Indonesia antara lain adalah terselenggaranya pelayanan kesehatan dan semakin bermutu dan merata. Dalam upaya mencapai sasaran ini, maka ditetapkan peningkatan mutu pelayanan rumah sakit sebagai bagian dari tujuan program pembangunan kesehatan. Pelayanan kesehatan saat ini, tidak terpaku hanya pada  pengobatan penyakit  tetapi  juga memberikan pelayanan untuk usaha pencegahan dan meningkatkan kesehatan. Saat ini semakin banyak rumah sakit yang  menawarkan pelayanan kesehatan preventif (pencegahan) dan promotif (peningkatan) seperti pemeriksaan untuk check  up dan  papsmear.  

Perkembangan sektor  industri  termasuk di  dalamnya  jasa  kesehatan tidak  terlepas dari tuntutan untuk tetap memperhatikan kualitas pelayanannya. Berbagai upaya  telah dilakukan dalam  upaya  meningkatkan pembangunan kesehatan yang lebih berdaya guna, efisien sehingga dapat menjangkau semua lapisan masyarakat, meningkatkan kualitas sumber  daya,  membenahi  peralatan dan obat-obatan serta memperbaiki  penampilan rumah sakit.  Adanya  pelaksanaan pembangunan kesehatan  yang  berkesinambungan dan merata  serta  ditunjang dengan sistem  informasi  kesehatan yang  semakin mantap diharapkan derajat kesehatan masyarakat  yang  telah dicapai  dapat  semakin meningkat  dan menjangkau seluruh rakyat Indonesia.

Berdasarkan temuan Hardiman (2003), sistem pelayanan kesehatan di  Indonesia  belum  baik.  Rumah sakit  belum  mampu menjamin mutu pelayanan kesehatan, misalnya dokter sering terlambat datang, pasien harus menunggu lama untuk mendapat  pelayanan,  belum  menyediakan ruang  tunggu yang  nyaman, belum  ada  kontinuitas  pelayanan,  belum  bisa  menjamin waktu penyerahan obat serta  belum  mampu membuat  sistem  peresepan  on line  lewat  komputer.  Masih banyak rumah sakit  yang  belum consumer  oriented,  belum  memberikan kemudahan akses  pelayanan bagi  pasien.  Kenyataan ini  membuat  citra  rumah sakit  di  Indonesia tertinggal dibandingkan dengan di luar negeri seperti Malaysia. 

RSUD Blambangan Banyuwangi merupakan RS yang mempunyai Standar Mutu Pelayanan ISO 9001:2000. Standar pelayanan ini berorientasi kepada kepuasan pelanggan dan merupakan standar yang komprehensif bagi perusahaan pelayanan jasa seperti RSUD Blambangan Banyuwangi di Kabupaten Banyuwangi. RSUD Blambangan Banyuwangi untuk memenangkan persaingan dengan peningkatan mutu produk atau jasa adalah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000 yang dapat diterapkan dalam jasa pelayanan kesehatan. Oleh karena itu perusahaan berusaha memenangkan persaingan dengan meningkatkan mutu produk/jasa, sehingga dapat memberikan kepuasan pelanggan.

Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan RSUD Blambangan Banyuwangi selaku salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Menurut Parasuraman, A., Zeithamal, Valerie A. and Berry, Leonard L., (1985) dimensi kualitas pelayanan yang dimaksud adalah reliability (keterandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti nyata). Untuk dapat menentukan pelayanan yang tepat, khususnya dalam pelayanan kepada pasien, diperlukan kajian tentang dimensi kualitas pelayanan kepada pasien RSUD Blambangan Banyuwangi. Sehubungan dengan kondisi itu, permasalaha yang perlu dibuktikan adalah variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian sehingga  orientasi penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Blambangan Banyuwangi. Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi

Berdasarkan hasil analisis, ternyata apabila dilihat pengaruh secara simultan maka kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi. Hal ini dapat dikatakan bahwa untuk dapat meningkatkan kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi diperlukan pemberian kualitas pelayanan yang sebaik-baiknya terhadap pasien yang sedang dirawat di RSUD Blambangan Banyuwangi, dimana kualitas pelayanan yang harus diperhatikan guna meningkatkan kepuasan  pasien RSUD Blambangan Banyuwangi adalah yang terkait dengan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.

Apabila dianalisis secara parsial, kualitas pelayanan dalam bentuk bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi. Hal ini dapat dijelaskan bahwa pasien RSUD Blambangan Banyuwangi akan terpuaskan apabila ruang pelayanan dan ruang tunggu memberikan kenyamanan, tenaga medis dan karyawan berpenampilan rapi dan sopan, fasilitas fisik seperti gedung, tempat parkir dan toilet memadai dan peralatan medis yang digunakan memadai.

Kualitas pelayanan dalam bentuk kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi. Hal ini dapat dijelaskan bahwa pasien RSUD Blambangan Banyuwangi akan terpuaskan apabila dokter dalam memberikan diagnosis penyakit akurat (tepat), penanganan pasien yang dilakukan perawat dan dokter cepat, perawat dan dokter selalu memberikan informasi tentang keadaan pasien dengan segera dan perawat dan dokter selalu memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan

Kualitas pelayanan dalam bentuk daya tanggap tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi. Hal ini dapat dijelaskan bahwa tidak terpuaskannya pasien RSUD Blambangan Banyuwangi kemungkinan disebabkan karenan beberapa faktor yang antara lain, perawat dan dokter dalam memberikan pelayanan kurang tepat waktu, dalam memberikan tanggapan atas keluhan pasien seringkali kurang baik, dalam menyampaikan informasi kurang jelas dan kurang mudah dimengerti.

Kualitas pelayanan dalam bentuk jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi. Hal ini dapat dijelaskan bahwa pasien RSUD Blambangan Banyuwangi akan terpuaskan apabila rumah sakit memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kinerja perawat dan dokter, perawat dan dokter memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya, penarikan tarif biaya sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima dan perawat dan dokter mempunyai kemampuan, pengetahuan dan kecakapan dalam menjalankan tugasnya

Kualitas pelayanan dalam bentuk empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Blambangan Banyuwangi. Hal ini dapat dijelaskan bahwa pasien RSUD Blambangan Banyuwangi akan terpuaskan apabila rumah sakit memberikan kemudahan pelayanan yang menggunakan askes, perawat dan dokter tidak membiarkan pasien menunggu antrian terlalu lama, perawat dan dokter memberikan perhatian yang baik kepada pasien dan perawat dan dokter berkomunikasi dengan baik kepada semua pasien